2020年（令和2年）度苦情項目別件数

項目	令和2年度 第1四半期 （4-6月）		令和2年度 第2四半期 （7-9月）		令和2年度 第3四半期 （10-12月）		令和2年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	678件	100%	683件	100%	720件	100%	708件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	145件	21.4%	174件	25.5%	200件	27.8%	212件	29.9%
保険料・掛金の 払込み関係	98件	14.5%	98件	14.3%	71件	9.9%	89件	12.6%
ご契約後の 各種手続き関係	135件	19.9%	130件	19.0%	110件	15.3%	113件	16.0%
保険金・給付金 関係	198件	29.2%	197件	28.8%	222件	30.8%	182件	25.7%
その他	102件	15.0%	84件	12.3%	117件	16.3%	112件	15.8%

2019年（平成31年、令和元年）度苦情項目別件数

項目	平成31年度 第1四半期 （4-6月）		令和元年度 第2四半期 （7-9月）		令和元年度 第3四半期 （10-12月）		令和元年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	895件	100%	879件	100%	908件	100%	818件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	265件	29.6%	257件	29.2%	207件	22.8%	226件	27.6%
保険料・掛金の 払込み関係	144件	16.1%	120件	13.7%	122件	13.4%	92件	11.2%
ご契約後の 各種手続き関係	141件	15.8%	177件	20.1%	176件	19.4%	157件	19.2%
保険金・給付金 関係	206件	23.0%	216件	24.6%	198件	21.8%	197件	24.1%
その他	139件	15.5%	109件	12.4%	205件	22.6%	146件	17.8%

2018年（平成30年）度苦情項目別件数

項目	平成30年度 第1四半期 （4-6月）		平成30年度 第2四半期 （7-9月）		平成30年度 第3四半期 （10-12月）		平成30年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	771件	100%	730件	100%	791件	100%	864件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	206件	26.7%	211件	28.9%	145件	18.3%	280件	32.4%
保険料・掛金の 払込み関係	78件	10.1%	91件	12.5%	93件	11.8%	92件	10.6%
ご契約後の 各種手続き関係	158件	20.5%	135件	18.4%	166件	21.0%	163件	18.9%
保険金・給付金 関係	226件	29.3%	205件	28.1%	244件	30.8%	210件	24.3%
その他	103件	13.4%	88件	12.1%	143件	18.1%	119件	13.8%

2017年（平成29年）度苦情項目別件数

項目	平成29年度 第1四半期 （4-6月）		平成29年度 第2四半期 （7-9月）		平成29年度 第3四半期 （10-12月）		平成29年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	701件	100%	590件	100%	719件	100%	679件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	163件	23.3%	133件	22.5%	122件	17.0%	161件	23.7%
保険料・掛金の 払込み関係	87件	12.3%	76件	12.9%	62件	8.6%	64件	9.4%
ご契約後の 各種手続き関係	147件	21.0%	100件	17.0%	129件	17.9%	150件	22.1%
保険金・給付金 関係	211件	30.1%	196件	33.2%	237件	33.0%	207件	30.5%
その他	93件	13.3%	85件	14.4%	169件	23.5%	97件	14.3%

2016年（平成28年）度苦情項目別件数

項目	平成28年度 第1四半期 （4-6月）		平成28年度 第2四半期 （7-9月）		平成28年度 第3四半期 （10-12月）		平成28年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	464件	100%	474件	100%	434件	100%	570件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	112件	24.1%	87件	18.4%	114件	26.3%	133件	23.3%
保険料・掛金の 払込み関係	52件	11.2%	82件	17.3%	30件	6.9%	64件	11.2%
ご契約後の 各種手続き関係	165件	35.6%	154件	32.4%	74件	17.1%	128件	22.5%
保険金・給付金 関係	86件	18.5%	91件	19.2%	167件	38.5%	170件	29.8%
その他	49件	10.6%	60件	12.7%	49件	11.3%	75件	13.2%

2015年（平成27年）度苦情項目別件数

項目	平成27年度 第1四半期 （4-6月）		平成27年度 第2四半期 （7-9月）		平成27年度 第3四半期 （10-12月）		平成27年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	375件	100%	364件	100%	448件	100%	454件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	26件	6.9%	59件	16.2%	62件	13.8%	92件	20.3%
保険料・掛金の 払込み関係	30件	8.0%	28件	7.7%	26件	5.8%	52件	11.5%
ご契約後の 各種手続き関係	191件	50.9%	158件	43.4%	159件	35.5%	162件	35.7%
保険金・給付金 関係	69件	18.4%	66件	18.1%	85件	19.0%	79件	17.4%
その他	59件	15.8%	53件	14.6%	116件	25.9%	69件	15.2%

2014年（平成26年）度苦情項目別件数

項目	平成26年度 第1四半期 （4-6月）		平成26年度 第2四半期 （7-9月）		平成26年度 第3四半期 （10-12月）		平成26年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	142件	100%	131件	100%	131件	100%	174件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	44件	31.0%	28件	21.3%	23件	17.6%	28件	16.1%
保険料・掛金の 払込み関係	23件	16.2%	20件	15.3%	10件	7.6%	18件	10.3%
ご契約後の 各種手続き関係	37件	26.0%	47件	35.9%	46件	35.1%	78件	44.8%
保険金・給付金 関係	19件	13.4%	17件	13.0%	12件	9.2%	14件	8.1%
その他	19件	13.4%	19件	14.5%	40件	30.5%	36件	20.7%

2013年（平成25年）度苦情項目別件数

項目	平成25年度 第1四半期 （4-6月）		平成25年度 第2四半期 （7-9月）		平成25年度 第3四半期 （10-12月）		平成25年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	154件	100%	112件	100%	124件	100%	129件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	40件	26.0%	28件	25.0%	35件	28.2%	35件	27.1%
保険料・掛金の 払込み関係	31件	20.1%	13件	11.6%	12件	9.7%	26件	20.2%
ご契約後の 各種手続き関係	53件	34.4%	33件	29.5%	36件	29.0%	32件	24.8%
保険金・給付金 関係	23件	14.9%	25件	22.3%	25件	20.2%	20件	15.5%
その他	7件	4.5%	13件	11.6%	16件	12.9%	16件	12.4%

2012年（平成24年）度苦情項目別件数

項目	平成24年度 第1四半期 （4-6月）		平成24年度 第2四半期 （7-9月）		平成24年度 第3四半期 （10-12月）		平成24年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	108件	100%	84件	100%	123件	100%	97件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	13件	12.0%	11件	13.1%	5件	4.1%	12件	12.4%
保険料・掛金の 払込み関係	33件	30.6%	28件	33.3%	27件	22.0%	14件	14.4%
ご契約後の 各種手続き関係	38件	35.2%	25件	29.8%	38件	30.9%	32件	33.0%
保険金・給付金 関係	19件	17.6%	17件	20.2%	19件	15.4%	20件	20.6%
その他	5件	4.6%	3件	3.6%	34件	27.6%	19件	19.6%

2011年（平成23年）度苦情項目別件数

項目	平成23年度 第1四半期 （4-6月）		平成23年度 第2四半期 （7-9月）		平成23年度 第3四半期 （10-12月）		平成23年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	103件	100%	101件	100%	138件	100%	98件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	12件	11.6%	5件	4.9%	18件	13.0%	12件	12.2%
保険料・掛金の 払込み関係	25件	24.3%	35件	34.7%	31件	22.5%	29件	29.6%
ご契約後の 各種手続き関係	29件	28.2%	43件	42.6%	30件	21.7%	34件	34.7%
保険金・給付金 関係	28件	27.2%	13件	12.9%	48件	34.8%	23件	23.5%
その他	9件	8.7%	5件	4.9%	11件	8.0%	0件	0.0%

2010年（平成22年）度苦情項目別件数

項目	2010年度 第1四半期 （4-6月）		2010年度 第2四半期 （7-9月）		2010年度 第3四半期 （10-12月）		2010年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	107件	100%	77件	100%	126件	100%	123件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	16件	15.0%	8件	10.4%	16件	12.7%	7件	5.7%
保険料・掛金の 払込み関係	28件	26.2%	19件	24.7%	34件	27.0%	19件	15.4%
ご契約後の 各種手続き関係	32件	29.9%	34件	44.2%	35件	27.8%	30件	24.4%
保険金・給付金 関係	18件	16.8%	4件	5.2%	23件	18.3%	58件	47.2%
その他	13件	12.1%	12件	15.5%	18件	14.2%	9件	7.3%

2009年（平成21年）度苦情項目別件数

項目	2009年度 第1四半期 （4-6月）		2009年度 第2四半期 （7-9月）		2009年度 第3四半期 （10-12月）		2009年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	142件	100%	124件	100%	103件	100%	98件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	18件	12.7%	15件	12.1%	20件	19.4%	10件	10.2%
保険料・掛金の 払込み関係	19件	13.4%	29件	23.4%	20件	19.4%	23件	23.5%
ご契約後の 各種手続き関係	47件	33.1%	40件	32.2%	35件	34.0%	26件	26.5%
保険金・給付金 関係	10件	7.0%	12件	9.7%	9件	8.7%	12件	12.2%
その他	48件	33.8%	28件	22.6%	19件	18.5%	27件	27.6%

2008年（平成20年）度苦情項目別件数

項目	平成20年度 第2四半期 (7－9月)		平成20年度 第3四半期 (10－12月)		平成20年度 第4四半期 (21年1月－3月)		平成20年度 累計
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	100件	100%	170件	100%	144件	100%	414件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	7件	7.0%	31件	18.2%	19件	13.2%	57件	13.8%
保険料・掛金の 払込み関係	7件	7.0%	7件	4.1%	17件	11.8%	31件	7.5%
ご契約後の 各種手続き関係	39件	39.0%	43件	25.3%	59件	41.0%	141件	34.1%
保険金・給付金 関係	4件	4.0%	15件	8.8%	4件	2.8%	23件	5.6%
その他	43件	43.0%	74件	43.5%	45件	31.3%	162件	39.1%

• ※当社は2008年8月開業のため、2008年度第2四半期（7～9月）以降の「苦情件数」を記載しています。また、2008年度第2四半期の数字は、8月15日～9月30日までの数字です。
• ※数字には、当社がエキスパートアライアンス株式会社より承継した、共済契約に関する苦情も含まれています。

本年度「苦情項目別件数」はこちらをご覧ください