当社では、お客さまから「ご不満の意思表示があったお申し出」は、その原因を問わず全て「苦情」として取り上げています。そして、お客さまからの「苦情」については、以下の方針に則り、迅速かつ誠実に対応しています。
お客さまから寄せられた苦情の件数は以下の通りです。
2021年（令和3年）度
| 項目 | 令和3年度 第1四半期 （4-6月） |
令和3年度 第2四半期 （7-9月） |
令和3年度 第3四半期 （10-12月） |
令和3年度 第4四半期 （1-3月） |
||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 件数 | 占有率 | 件数 | 占有率 | 件数 | 占有率 | 件数 | 占有率 | |
| ご契約時の手続き ・ご案内関係 |
173件 | 28.1% | 133件 | 21.8% | 192件 | 26.8% | 125件 | 23.2% |
| 保険料・掛金の 払込み関係 |
108件 | 17.5% | 89件 | 14.6% | 70件 | 9.8% | 59件 | 11.0% |
| ご契約後の 各種手続き関係 |
84件 | 13.6% | 96件 | 15.7% | 125件 | 17.5% | 83件 | 15.4% |
| 保険金・給付金 関係 |
146件 | 23.7% | 144件 | 23.6% | 141件 | 19.7% | 122件 | 22.7% |
| その他 | 105件 | 17.0% | 148件 | 24.3% | 188件 | 26.3% | 149件 | 27.7% |
| 合計 | 616件 | 100% | 610件 | 100% | 716件 | 100% | 538件 | 100% |
| 項目 | 令和3年度 第3四半期 （10-12月） |
令和3年度 第4四半期 （1-3月） |
||
|---|---|---|---|---|
| 件数 | 占有率 | 件数 | 占有率 | |
| ご契約時の手続き ・ご案内関係 |
192件 | 26.8% | 125件 | 23.2% |
| 保険料・掛金の 払込み関係 |
70件 | 9.8% | 59件 | 11.0% |
| ご契約後の 各種手続き関係 |
125件 | 17.5% | 83件 | 15.4% |
| 保険金・給付金 関係 |
141件 | 19.7% | 122件 | 22.7% |
| その他 | 188件 | 26.3% | 149件 | 27.7% |
| 合計 | 716件 | 100% | 538件 | 100% |
2020年（令和2年）度
| 項目 | 令和2年度 第1四半期 （4-6月） |
令和2年度 第2四半期 （7-9月） |
令和2年度 第3四半期 （10-12月） |
令和2年度 第4四半期 （1-3月） |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 件数 | 占有率 | 件数 | 占有率 | 件数 | 占有率 | 件数 | 占有率 | |
| ご契約時の手続き ・ご案内関係 |
145件 | 21.4% | 174件 | 25.5% | 200件 | 27.8% | 212件 | 29.9% |
| 保険料・掛金の 払込み関係 |
98件 | 14.5% | 98件 | 14.3% | 71件 | 9.9% | 89件 | 12.6% |
| ご契約後の 各種手続き関係 |
135件 | 19.9% | 130件 | 19.0% | 110件 | 15.3% | 113件 | 16.0% |
| 保険金・給付金 関係 |
198件 | 29.2% | 197件 | 28.8% | 222件 | 30.8% | 182件 | 25.7% |
| その他 | 102件 | 15.0% | 84件 | 12.3% | 117件 | 16.3% | 112件 | 15.8% |
| 合計 | 678件 | 100% | 683件 | 100% | 720件 | 100% | 708件 | 100% |
| 項目 | 令和2年度 第3四半期 （10-12月） |
令和2年度 第4四半期 （1-3月） |
||
|---|---|---|---|---|
| 件数 | 占有率 | 件数 | 占有率 | |
| ご契約時の手続き ・ご案内関係 |
200件 | 27.8% | 212件 | 29.9% |
| 保険料・掛金の 払込み関係 |
71件 | 9.9% | 89件 | 12.6% |
| ご契約後の 各種手続き関係 |
110件 | 15.3% | 113件 | 16.0% |
| 保険金・給付金 関係 |
222件 | 30.8% | 182件 | 25.7% |
| その他 | 117件 | 16.3% | 112件 | 15.8% |
| 合計 | 720件 | 100% | 708件 | 100% |
ご契約時の手続き・ご案内関係
保険料・掛金の払込み関係
ご契約後の各種手続関係
保険金・給付金関係
その他
お客さまの声を活かした改善事例・受付から改善までの流れは、お客さま満足度向上に向けた取り組みについてをご覧ください。
