お客さま満足度向上に向けた取り組みについて

2015年（平成27年）度苦情項目別件数

項目	平成27年度 第1四半期 （4-6月）		平成27年度 第2四半期 （7-9月）		平成27年度 第3四半期 （10-12月）		平成27年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	375件	100%	364件	100%	448件	100%	454件	100%
ご契約時の手続き ・ご案内関係	26件	6.9%	59件	16.2%	62件	13.8%	92件	20.3%
保険料・掛金の 払込み関係	30件	8.0%	28件	7.7%	26件	5.8%	52件	11.5%
ご契約後の 各種手続き関係	191件	50.9%	158件	43.4%	159件	35.5%	162件	35.7%
保険金・給付金 関係	69件	18.4%	66件	18.1%	85件	19.0%	79件	17.4%
その他	59件	15.8%	53件	14.6%	116件	25.9%	69件	15.2%

2014年（平成26年）度苦情項目別件数

項目	平成26年度 第1四半期 （4-6月）		平成26年度 第2四半期 （7-9月）		平成26年度 第3四半期 （10-12月）		平成26年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	142件	100％	131件	100％	131件	100％	174件	100％
ご契約時の手続き ・ご案内関係	44件	31.0％	28件	21.3％	23件	17.6％	28件	16.1％
保険料・掛金の 払込み関係	23件	16.2％	20件	15.3％	10件	7.6％	18件	10.3％
ご契約後の 各種手続き関係	37件	26.0％	47件	35.9％	46件	35.1％	78件	44.8％
保険金・給付金 関係	19件	13.4％	17件	13.0％	12件	9.2％	14件	8.1％
その他	19件	13.4％	19件	14.5％	40件	30.5％	36件	20.7％

2013年（平成25年）度苦情項目別件数

項目	平成25年度 第1四半期 （4-6月）		平成25年度 第2四半期 （7-9月）		平成25年度 第3四半期 （10-12月）		平成25年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	154件	100％	112件	100％	124件	100％	129件	100％
ご契約時の手続き ・ご案内関係	40件	26.0％	28件	25.0％	35件	28.2％	35件	27.1％
保険料・掛金の 払込み関係	31件	20.1％	13件	11.6％	12件	9.7％	26件	20.2％
ご契約後の 各種手続き関係	53件	34.4％	33件	29.5％	36件	29.0％	32件	24.8％
保険金・給付金 関係	23件	14.9％	25件	22.3％	25件	20.2％	20件	15.5％
その他	7件	4.5％	13件	11.6％	16件	12.9％	16件	12.4％

2012年（平成24年）度苦情項目別件数

項目	平成24年度 第1四半期 （4-6月）		平成24年度 第2四半期 （7-9月）		平成24年度 第3四半期 （10-12月）		平成24年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	108件	100％	84件	100％	123件	100％	97件	100％
ご契約時の手続き ・ご案内関係	13件	12.0％	11件	13.1％	5件	4.1％	12件	12.4％
保険料・掛金の 払込み関係	33件	30.6％	28件	33.3％	27件	22.0％	14件	14.4％
ご契約後の 各種手続き関係	38件	35.2％	25件	29.8％	38件	30.9％	32件	33.0％
保険金・給付金 関係	19件	17.6％	17件	20.2％	19件	15.4％	20件	20.6％
その他	5件	4.6％	3件	3.6％	34件	27.6％	19件	19.6％

2011年（平成23年）度苦情項目別件数

項目	平成23年度 第1四半期 （4-6月）		平成23年度 第2四半期 （7-9月）		平成23年度 第3四半期 （10-12月）		平成23年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	103件	100％	101件	100％	138件	100％	98件	100％
ご契約時の手続き ・ご案内関係	12件	11.6％	5件	4.9％	18件	13.0％	12件	12.2％
保険料・掛金の 払込み関係	25件	24.3％	35件	34.7％	31件	22.5％	29件	29.6％
ご契約後の 各種手続き関係	29件	28.2％	43件	42.6％	30件	21.7％	34件	34.7％
保険金・給付金 関係	28件	27.2％	13件	12.9％	48件	34.8％	23件	23.5％
その他	9件	8.7％	5件	4.9％	11件	8.0％	0件	0.0％

2010年（平成22年）度苦情項目別件数

項目	2010年度 第1四半期 （4-6月）		2010年度 第2四半期 （7-9月）		2010年度 第3四半期 （10-12月）		2010年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	107件	100％	77件	100％	126件	100％	123件	100％
ご契約時の手続き ・ご案内関係	16件	15.0％	8件	10.4％	16件	12.7％	7件	5.7％
保険料・掛金の 払込み関係	28件	26.2％	19件	24.7％	34件	27.0％	19件	15.4％
ご契約後の 各種手続き関係	32件	29.9％	34件	44.2％	35件	27.8％	30件	24.4％
保険金・給付金 関係	18件	16.8％	4件	5.2％	23件	18.3％	58件	47.2％
その他	13件	12.1％	12件	15.5％	18件	14.2％	9件	7.3％

2009年（平成21年）度苦情項目別件数

項目	2009年度 第1四半期 （4-6月）		2009年度 第2四半期 （7-9月）		2009年度 第3四半期 （10-12月）		2009年度 第4四半期 （1-3月）
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	142件	100％	124件	100％	103件	100％	98件	100％
ご契約時の手続き ・ご案内関係	18件	12.7％	15件	12.1％	20件	19.4％	10件	10.2％
保険料・掛金の 払込み関係	19件	13.4％	29件	23.4％	20件	19.4％	23件	23.5％
ご契約後の 各種手続き関係	47件	33.1％	40件	32.2％	35件	34.0％	26件	26.5％
保険金・給付金 関係	10件	7.0％	12件	9.7％	9件	8.7％	12件	12.2％
その他	48件	33.8％	28件	22.6％	19件	18.5％	27件	27.6％

2008年（平成20年）度苦情項目別件数

項目	平成20年度 第2四半期 (7－9月)		平成20年度 第3四半期 (10－12月)		平成20年度 第4四半期 (21年1月－3月)		平成20年度 累計
	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率	件数	占有率
合計	100件	100％	170件	100％	144件	100％	414件	100％
ご契約時の手続き ・ご案内関係	7件	7.0％	31件	18.2％	19件	13.2％	57件	13.8％
保険料・掛金の 払込み関係	7件	7.0％	7件	4.1％	17件	11.8％	31件	7.5％
ご契約後の 各種手続き関係	39件	39.0％	43件	25.3％	59件	41.0％	141件	34.1％
保険金・給付金 関係	4件	4.0％	15件	8.8％	4件	2.8％	23件	5.6％
その他	43件	43.0％	74件	43.5％	45件	31.3％	162件	39.1％

• ※当社は2008年8月開業のため、2008年度第2四半期（7～9月）以降の「苦情件数」を記載しています。また、2008年度第2四半期の数字は、8月15日～9月30日までの数字です。
• ※数字には、当社がエキスパートアライアンス株式会社より承継した、共済契約に関する苦情も含まれています。

本年度「苦情項目別件数」はこちらをご覧ください