楽天生命保険株式会社（以下「楽天生命」）は、楽天インシュアランスプランニング株式会社が運営する「楽天保険の総合窓口」を通じて、ご契約者様向けに、OpenAIの機能を利用したハイブリッド型AIチャットボットサービスの提供を、本日2024年4月25日（木）より開始したことをお知らせします。

本サービスは、楽天生命のご契約者さまページおよびそのページから遷移する「楽天保険の総合窓口」でのお問い合せ・お手続きにおいて、OpenAIの機能を利用することで、予め設定されたメニューからご希望の項目を選択するだけでなく、お客様ご自身でご質問やご用件を直接ご入力いただくことが可能になりました。

ご質問やご用件を直接ご入力いただいた際には、まずFAQ（よくあるご質問）より適切なお手続き方法などを回答します。回答候補に対してご質問とのマッチングスコアが低い場合は、楽天生命ホームページに掲載された情報と連携した対話型のAIチャットボットが回答を生成します。従来のチャットボットよりも曖昧な表現でのご用件や幅広いご質問などに対して、自然な回答をスムーズに行うことができるようになり、お客様の利便性が向上します。

■楽天生命保険株式会社について

楽天生命は、楽天保険グループの生命保険会社です。シンプルな定期保険・終身保険や、医療保険・がん保険、若年層向けの総合保障保険、さらに住宅ローン向けの団体信用生命保険などを販売しています。また、対面代理店チャネルや、インターネットチャネルなど、様々なご提案経路を有しております。いつの時代も欠かせない「安心」と「信頼」を皆さまにお届けする、身近で親しみやすい生命保険会社として、また楽天グループの技術力を生かした先進的な生命保険会社として、楽天生命は広く人々に社会に活力を提供し続けることをお約束いたします。
URL：https://www.rakuten-life.co.jp/

■楽天保険グループについて

楽天インシュアランスホールディングス株式会社とその子会社である、楽天生命保険株式会社、楽天損害保険株式会社、楽天少額短期保険株式会社の保険会社各社と、各社商品の販売・マーケティングを行い、「楽天保険の総合窓口」を運営する楽天インシュアランスプランニング株式会社で構成されています。グループの強みを生かし、お客様に最適な保険商品を提供します。

以上