楽天生命保険株式会社は、2023年10月27日に「お客さま満足度向上に向けた取り組みについて」のウェブページを更新しましたので、お知らせします。

■「お客さまの声を活かした改善事例」を追加しました。

2023年7月~2023年9月までに実施した改善事例をお知らせします。

給付金・共済金の請求書類を分かりやすくしました。

請求の際にご確認いただく、必要書類一覧の内容を改訂しました。なお、郵送不要なウェブ請求もご利用いただけます。

電話受付の自動音声の認識力が向上しました。

AIの自動音声をメンテナンスすることで認識力が向上しました。今後も定期的にメンテナンスを行い、より良いサービスの向上に努めてまいります。

■「苦情への対応について」のページを更新しました。

2023年度（令和5年度）第２四半期（2023年7月～2023年9月）にお客さまから寄せられた苦情の件数を更新しました。

詳しくは、お客さま満足度向上に向けた取り組みについてをご覧ください。

以上