楽天生命から皆様へのお知らせです。
2023年2月2日
楽天生命、ご契約内容の変更・各種お手続きのWEB新サービス拡大
-チャットボットの導入とFAQ（よくあるご質問）ページの刷新-
楽天生命保険株式会社（以下「楽天生命」）は、お客さまが24時間365日ストレスフリーでご利用いただけるカスタマーサービス体制を構築するため、チャットボットの導入とFAQ（よくあるご質問）ページの刷新を2023年2月2日（木）より実施することをお知らせいたします。
1．チャットボットの導入により、オペレーター不在時でも各種お手続きの申請が可能に
これまで、オペレーター不在時は、各種お手続きにおけるチャット機能をご利用いただくことができませんでしたが、2023年2月2日（木）よりチャットボットを導入し、オペレーターが不在の場合でもお問合せおよび各種お手続き（住所・電話番号・メールアドレス変更、お支払い方法の変更、控除証明書の再発行、解約）の申請が可能となります。
2．FAQ（よくあるご質問）ページを刷新
2023年2月2日（木）より、FAQ（よくあるご質問）ページを刷新します。お手続き内容に沿ったカテゴリによる検索を可能とし、またキーワード検索のロジックを改善することで、お客さまが知りたい情報を簡単にお調べいただけるようになります。
両機能は、当社が業務を委託している「楽天保険の総合窓口」の「次世代コンタクトセンター」の機能です。「次世代コンタクトセンター」についての詳細は、以下プレスリリースよりご確認ください。
URL：https://www.rakuten-insurance.co.jp/news/article/2023/20230202/
■楽天生命保険株式会社について
楽天生命は、楽天保険グループの生命保険会社です。シンプルな定期保険・終身保険や、医療保険・がん保険、若年層向けの総合保障保険、さらに住宅ローン向けの団体信用生命保険などを販売しています。また、対面代理店チャネルや、インターネットチャネルなど、様々なご提案経路を有しております。いつの時代も欠かせない「安心」と「信頼」を皆さまにお届けする、身近で親しみやすい生命保険会社として、また楽天グループの技術力を生かした先進的な生命保険会社として、楽天生命は広く人々に社会に活力を提供し続けることをお約束いたします。
URL：https://www.rakuten-life.co.jp/
以 上
【お問い合わせ先】
楽天生命保険株式会社 経営企画部 広報担当
E-mail：rli-public-relations@rakuten-life.co.jp
