楽天生命保険株式会社は、2022年6月1日に「お客さま満足度向上に向けた取り組みについて」のウェブページを更新しましたので、お知らせいたします。

■「お客さまの声を活かした改善事例」を追加しました。

2022年1月~2022年3月までに実施した改善事例をお知らせします。

1.　ウェブで住所変更・支払方法変更手続きをされた方へ楽天ポイントの進呈を開始しました。

ウェブで住所変更・支払方法変更手続きをしていただくことによるコスト削減効果をお客さまに楽天ポイントで還元することとしました。

2.　ご家族登録制度がより使いやすくなりました。

ご家族のご登録方法を、従来のコンタクトセンターにお電話いただくことに加えて、弊社代理店でも承れるようにしました。またご登録できるご家族の人数を2名に増やし、お客さま、ご家族さまの利便性を向上させました。

3.　新型コロナウイルス感染症における給付金の請求手続きが便利になりました。

新型コロナウイルス感染症のご請求に関して、よくある質問や必要書類の説明などをホームページに掲載しました。ウェブでのご請求手続き(24時間可能・書類の画像アップロードにより郵送不要)、または電話(オペレーターまたは自動音声)による紙のご請求書類の送付受付がお選びいただけます。

■「苦情への対応について」のページを更新しました。

2021年度（令和３年度）第４四半期（2022年1月～3月）にお客さまから寄せられた苦情の件数を更新しました。

詳しくは、こちらをご覧ください。

以上