「お客さま満足度向上に向けた取り組みについて」更新のお知らせ
(2026年1月～2026年3月分)

楽天生命保険株式会社は、2026年5月8日に「お客さま満足度向上に向けた取り組みについて」のウェブページを更新しましたので、お知らせします。

■「お客さまの声を活かした改善事例」を追加しました。

2026年1月～2026年3月までに実施した改善事例をお知らせします。

FAQページにAI検索機能を導入し、入力された質問に対してAIが回答の要約を自動生成するようにしました。

FAQ内にAIによる回答生成機能を導入することで、該当するFAQ記事を一つずつ探す手間を省き、知りたい情報を簡単に確認できるようにしました。

■「苦情への対応について」のページを更新しました。

2025年度（令和7年度）第4四半期（2026年1月～2026年3月）にお客さまから寄せられた苦情の件数を更新しました。

詳しくは、お客さま満足度向上に向けた取り組みについてをご覧ください。

以上

※ここに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。