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お知らせ

楽天生命から皆様へのお知らせです。

2020年3月24日

「新型コロナウイルス感染症」に関する各種お取扱いについて(5/8更新)

このたびの「新型コロナウイルス感染症」の拡大により、日常生活に多大な支障を来たしている皆さまに、謹んでお見舞い申しあげます。

「新型コロナウイルス感染症」に対する当社のお取扱いについては、これまで対応を都度お知らせしてまいりましたが、下記に当社のお取扱いについてまとめましたのでお知らせいたします。

1.保険料の支払い猶予期間の延長について

保険料をお支払い中のご契約で、今般の「新型コロナウイルス感染症」による影響で保険料のお支払いが困難な場合、保険料のお支払いを猶予する期間を2020年9月30日まで延長いたします。

お支払い猶予にはお客様からのお申出が必要となりますので、詳しくは以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お客様からのお問い合わせ窓口】

楽天保険の総合窓口

電話番号:0120-849-150(通話料無料)

※携帯電話からもご利用いただけます。
受付時間:平日9:00-19:00、土日祝日9:00-17:00(年末年始除く)
※当社委託先が承ります

2.保険金・給付金・共済金のお取り扱いについて

(1)新型コロナウイルス感染症はご請求の対象となります

新型コロナウイルス感染症は、疾病入院給付金・入院共済金のお支払い対象となる疾病に該当します。そのため、新型コロナウイルス感染の検査結果が陽性か陰性かにかかわらず、医師の指示で必要な入院として医療機関に入院された場合は、疾病入院給付金・入院共済金のお支払い対象となります(ホテルや自宅での療養を指示された場合でも、医師の証明書の提出によりお支払い対象となります)。

また、新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになった場合は、疾病による死亡保険金・普通死亡共済金のご請求対象となります。災害による保障がある、災害保障保険、総合保障保険、限定告知型定期保険(払戻金なし)にご加入の場合、災害死亡保険金等もお支払いの対象になります。詳細はコチラをご覧ください。

(2)新型コロナウイルス感染症が原因で入院・通院できない場合など

お客さまが新型コロナウイルス感染症であるかどうかにかかわらず、医療機関で新型コロナウイルス感染症が発生して一般の患者の入院治療が制限されるなど、入院できない、または退院せざるを得ない等、特別の事情がある場合は、医師の証明書等の提出により入院給付金のお支払対象となりますので、お問い合わせの上、ご請求ください。

また、電話診療およびオンライン診療につきましても通院保障期間内の診療日について通院給付金の支払対象となりますので、お問い合わせの上、ご請求ください。

(3)ご請求書類の省略について

新型コロナウイルス感染症の影響により、戸籍・印鑑証明書等、公的な書類が取得困難な状況にある場合や、診断書の手配が困難な場合は、保険金・給付金の簡易・迅速なお支払いのため、必要な書類の一部省略、あるいは代替書類でのご提出など、柔軟に承っております。お困りのことがございましたら、遠慮なくご相談ください。

各種ご請求・ご相談は、保険金・給付金・共済金の受取人ご本人様から以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お客様からのお問い合わせ窓口】

楽天保険の総合窓口

電話番号:0120-849-151(通話料無料)

※携帯電話からもご利用いただけます。
受付時間:平日、土日祝日10:00-17:00(年末年始除く)
※当社委託先が承ります
※新型コロナウイルス感染症の感染拡大の影響により、受付時間を縮小させていただいております。

3.楽天生命メディカルサポートサービスについて

楽天生命ではお客さまの健康をサポートするためご案内している【楽天生命メディカルサポートサービス「24時間健康サポートデスク」】において、「新型コロナウイルス感染症」に関するご相談を承っています。

経験豊かな医師、保健師、看護師などの相談スタッフが24時間・年中無休体制できめ細かく相談料/通話料無料でアドバイスをいたします。お気軽にご相談ください。

【楽天生命メディカルサポートサービス「24時間健康サポートデスク」】

詳細は、下記のホームページでご確認ください。

※ティーペック株式会社(業務委託先)が提供するサービスです。
https://www.rakuten-life.co.jp/merit/non_member_hth/

※本サービスを提供するティーペック株式会社の対応方針

厚生労働省より各都道府県衛生主管部に向けた方針を確認し、新型コロナウイルス感染症に関する相談対応を行っております。新型コロナウイルス感染症の疑い定義にあてはまるものは、「帰国者・接触者相談センター」を案内する事としています。「新型コロナウイルス」は、まだ解明されていないため、厚生労働省や国立感染症研究所のガイドラインに沿って、感染経路・潜伏期間などは「コロナウイルス」を参考にしたり、感染予防については一般的な回答になっています。

※「24時間健康サポートデスク」のご利用に関して

  • ・本サービスは2020年2月時点のものであり、将来予告なく変更もしくは中止される場合があります。
  • ・本サービスは楽天生命の業務委託先のティーペック株式会社が提供します。保険契約による保障とは異なります。
  • ・本サービスについての詳細および最新情報は、楽天生命のホームページでご確認ください。
  • ・本サービスは、被保険者様とその配偶者・そのいずれかの被扶養者がご利用いただけます。
  • ・楽天ミニ保険ガンプランおよび共済契約は本サービスの対象外となります。
  • ・ご利用の際の諸条件や、地域・内容により、ご要望に沿えない場合がありますので、ご不明点はお問い合わせください。
  • ・プライバシーは厳守されますので、安心してご利用ください。ただし、生命の危険など、守秘の限界を超えるとティーペック株式会社が判断した場合を除きます。
  • ・ティーペック株式会社提供の医療機関情報などは、変更されている場合がありますので、受診などの際は、念のため事前に医療機関などにご確認ください。

以 上



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