Rakuten Mobile 最強プラン

苦情への対応について

当社では、お客さまから「ご不満の意思表示があったお申し出」は、その原因を問わず全て「苦情」として取り上げています。そして、お客さまからの「苦情」については、以下の方針に則り、迅速かつ誠実に対応しています。

  1. お客さまの理解が得られるよう、丁寧にご説明する。
  2. お客さまからの苦情は、重要な情報として、積極的に収集し、分析する。
  3. お客さまからの苦情については、いずれの部室も真剣に取り組み、その改善策を検討・実施する。

苦情項目別件数

お客さまから寄せられた苦情の件数は以下の通りです。

2023年(令和5年)度

項目 令和5年度
第1四半期
(4-6月)
令和5年度
第2四半期
(7-9月)
令和5年度
第3四半期
(10-12月)
令和5年度
第4四半期
(1-3月)
件数 占率 件数 占率 件数 占率 件数 占率
ご契約時の手続き
・ご案内関係
92件 11.9% 92件 12.4% 73件 15.6% - -
保険料・掛金の
払込み関係
113件 14.6% 116件 15.6% 58件 12.4% - -
ご契約後の
各種手続き関係
129件 16.7% 113件 15.2% 79件 16.9% - -
保険金・給付金
関係
246件 31.9% 199件 26.8% 85件 18.2% - -
その他 192件 24.9% 223件 30.0% 173件 37.0% - -
合計 772件 100% 743件 100% 468件 100% - -
項目 令和5年度
第3四半期
(10-12月)
令和5年度
第4四半期
(1-3月)
件数 占率 件数 占率
ご契約時の手続き
・ご案内関係
73件 15.6% - -
保険料・掛金の
払込み関係
58件 12.4% - -
ご契約後の
各種手続き関係
79件 16.9% - -
保険金・給付金
関係
85件 18.2% - -
その他 173件 37.0% - -
合計 468件 100% - -

2022年(令和4年)度

項目 令和4年度
第1四半期
(4-6月)
令和4年度
第2四半期
(7-9月)
令和4年度
第3四半期
(10-12月)
令和4年度
第4四半期
(1-3月)
件数 占率 件数 占率 件数 占率 件数 占率
ご契約時の手続き
・ご案内関係
93件 18.1% 108件 13.1% 132件 16.8% 73件 11.9%
保険料・掛金の
払込み関係
54件 10.5% 49件 5.9% 52件 6.6% 120件 19.6%
ご契約後の
各種手続き関係
93件 18.1% 85件 10.3% 83件 10.6% 136件 22.2%
保険金・給付金
関係
175件 34.0% 479件 58.1% 315件 40.1% 181件 29.6%
その他 99件 19.3% 104件 12.6% 203件 25.9% 102件 16.7%
合計 514件 100% 825件 100% 785件 100% 612件 100%
項目 令和4年度
第3四半期
(10-12月)
令和4年度
第4四半期
(1-3月)
件数 占率 件数 占率
ご契約時の手続き
・ご案内関係
132件 16.8% 73件 11.9%
保険料・掛金の
払込み関係
52件 6.6% 120件 19.6%
ご契約後の
各種手続き関係
83件 10.6% 136件 22.2%
保険金・給付金
関係
315件 40.1% 181件 29.6%
その他 203件 25.9% 102件 16.7%
合計 785件 100% 612件 100%

お客さまからの苦情内容の例

お客さまの声を活かした改善事例・受付から改善までの流れは、お客さま満足度向上に向けた取り組みについてをご覧ください。

ページトップへ↑

『楽天生命について』TOPに戻る

ログアウト
Rakuten Mobile 最強プラン