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「請求に必要な書類をウェブでダウンロード。できる機能は、とても便利でした。」 ご加入いただいている保険:楽天生命ピンポイント 井上 理恵様(仮名・52歳) 会社員

先進医療の費用を心配せずにすんだので、治療の選択肢が広がりました(井上様)

医療保険を選ぶにあたっては、先進医療の保障が重要なポイントだったそうですね。
井上様:
以前に身近で、先進医療iが役に立ったという例を見たことがあるんです。私のケースとは違う病気でしたが。それで、自分が加入するときも先進医療保障のある保険を探していました。
楽天生命 神谷:
健康保険がきかない分、高額になりますからねii。
井上様:

そうですね。私の見た例では、治療費はもちろん、それ以外の部分でもけっこう負担が大きかったんですよ。どこの病院でもOKというわけにはいきませんしiii。だから、せめて治療の実費だけはカバーできるようにしたい、と。


私は眼科系の病気で手術をすることになったのですが、健康保険が適用される治療のほかに、先進医療の治療法もあったんです。目は大切ですから、たとえ保険がきかなくてもいい治療を受けたいと思いました。

楽天生命 神谷:
そういうときに先進医療保障があると、選択肢の幅が広がりますか。
井上様:

ええ。先進医療って高額なものが多いので、経済的な問題で諦めざるをえない場合もきっとあるでしょう。私は先進医療特約を付加した保険に入っていたので、選択肢として考えることができました。実際には公的保険が適用される手術を受けましたが、どの治療法にするかを自分の意思で決めることができたのは、本当によかったと思っています。

(井上様と楽天生命 神谷との対談を行いました)

(先進医療保障の重要性について語る井上様)

コールセンターでは、正確な情報をお客様へ提供できるよう日々改善をおこなっています(楽天生命 神谷)

給付金や保険金等の請求にともない、最初に対応する窓口として神谷さんが気をつけていることとは。
楽天生命 神谷
顔が見えない中での対応になりますから、お客様の状況やご心情を考えてひときわ気を遣うよう、つねに指導しています。とくに、先進医療にかかわる情報は、厚生労働省の定める基準が日々変わっていきますので、情報に追いつくのが大変ですね。さらに今はコールセンターの改善プロジェクトもおこなっていて、ご加入時から給付関連の業務までをひとりのオペレーターが一貫してご説明できるよう、トレーニングしているところです。
井上様:
何度かお電話しましたね。請求に必要な書類が、実はウェブサイトからダウンロードできることも教えてもらいました。
楽天生命 神谷:
病院で記入してもらう診断書ですね。病院によっては発行に時間がかかりますから、当社から白紙の書類を送る前に、先にダウンロードしていただくのはいちばんスムーズな方法です。給付金・保険金等のご請求のお手続きにご不安を感じるお客様もいらっしゃると思うので、ウェブサイトでは給付金・保険金等のご請求手続きの流れも説明させていただいているんですよ。
井上様:
そうなんですね。時間がかからずにできるダウンロードはとても便利でした。すんなりと請求が通る病気だったせいもあるでしょうが、いい保険だと思っています。
楽天生命 神谷:
ありがとうございます。これからもスピーディかつ正確な情報をお客様へご提供できるよう努めてまいります。

(コールセンター改善プロジェクトについて語る楽天生命 神谷)

保険金部 神谷学より

保険金部のコールセンターでは、請求にかかわる大事なご連絡を受け付けております。給付金ご請求の経験について直接お話しいただく貴重な機会を通じて、コールセンターの役割や責任の重要性をあらためて認識いたしました。

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