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「初めての給付金請求でも、スムーズに進められました。」 ご加入いただいている保険:楽天生命スマート 杉田 明様(45歳) 会社員

請求に必要な資料や書類は、入院前から送っていただきました(杉田様)

ご加入のきっかけは?
杉田様:
下の子ができて保険を見直しました。自分の年齢も考慮して、万が一の場合に家族へ心配や負担をかけないよう、医療保険を充実させたい、と。
ご請求をされたときのお話をお聞かせください。
杉田様:
人間ドックで消化器系の病気が見つかって、検査の結果、手術を勧められて、1泊2日で手術入院しました。幸い手術が成功し、今は通院もしていません。万々が一のつもりと思って保険に入ったんですが、その翌年には病気になったという……(笑)
楽天生命 藤井:
ご回復されて本当によかったです。杉田様のケースでは入院給付金と手術給付金i をお支払いしましたね。お役に立ちましたでしょうか。
杉田様:
もちろんです。検査から手術まで日があいていたので、入院すると決まった時点で楽天生命さんに連絡しました。
楽天生命 藤井:
なるほど。お電話に出た担当者はスムーズにお答えできましたでしょうか。
杉田様:
そうですね。電話したときはまだ手術前でしたから診断書もなく、病気の正式名称もわからなかったので「あくまで一般的な内容」という前置きですが、支払い対象になるのかどうかを説明していただきました。請求に必要な資料や書類も、入院前から送ってもらいました。
準備万端でご入院に臨まれたわけですね!
杉田様:
なにしろ給付金の請求なんて初めてだったので……。できる準備は事前にしておいたほうがいいですもんね。
楽天生命 藤井:
事前にお電話をくだされば直接お話できるのはもちろん、お忙しい方でしたら、書類や記入見本をウェブサイトからダウンロードすることもできます。ケースによって必要な書類もわかりますよ。

(都内某所にて、杉田様と楽天生命 藤井との対談を行いました)

(インタビュー当日は、奥様、お子様もいらっしゃいました)

ご病気やお怪我という状況のなかで、不安を安心に変えてさしあげたい(楽天生命 藤井)

楽天生命 藤井:
杉田様のケースですと、最終的には、請求書のほかに振込口座書類と診断書iiをご提出いただきました。
杉田様:
手術後さらに生検診断があったので、診断書の提出は少し後になりましたが、支払いまでのスパンにもストレスは感じませんでした。iii請求書類は見本も同封されていましたし、取り立ててわかりにくい点はなかったと思います。
楽天生命 藤井:

ありがとうございます。書類はできるだけわかりやすく、簡素化するように努めています。もし手術がない場合には、領収書等でもご請求いただけるんですよ。

また、ご病気やお怪我など、お客さまにとって大変なときにお電話をいただくので、対応する私たちはまず「不安」「心配」を解消して「安心」に変えてさしあげられるようなご案内を心がけております。

給付金の請求など初めてなのに、保険会社からドン!と書類がきたら戸惑いますよね。そこをお客様の立場になって考え、必要書類もできるだけ簡素化して、ご負担にならないように努めています。

(杉田様、お子様とのお写真)

保険金部 藤井麻紗子より

保険金部は、医療保険の給付金や生命保険の保険金など、お客さまにお支払い事由が発生したときにご連絡いただく部署です。ふだんはお電話かメールだけでやりとりをしていますが、今回は会社を飛び出して、以前給付金をお受け取りいただいた杉田様にお話を伺ってまいりました。

ご注意ください

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